Prozessmanagement im Bereich Customer Care 25. Juli 2017
Prozessmanagement im Bereich Customer Care 25. Juli 2017

Sie haben in Ihrem Unternehmen Handlungsbedarf bei der Integration oder Optimierung der Geschäftsprozesse im Bereich des Kundenservices erkannt? Und sind nun auf der Suche nach einem gleichermaßen kompetenten wie auch erfolgreichen Partner, der Ihnen hilfreich zur Seite steht, um Ihr Prozessmanagement nachhaltig und zielgerichtet zum Erfolg zu führen? In diesem Fall sollten Sie nicht zögern, mit uns Verbindung aufzunehmen. Wir sind ausgesprochene  Experten für Prozessoptimierung im Auftragsmanagement im Customer Service-Umfeld und in der nachgelagerten Ablauforganisation. Übergreifend für alle Touch-Points zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen erfassen und analysieren wir Ihre bestehenden Prozesse im Kundenservice und optimieren diese.

Dieses erfasst den gesamten Auftragsdurchlauf bis hin zur Auslieferung. Gerne zeigen wir Ihnen Verbesserungspotenziale in Produktivität (z. B. AHT, First-Fix-Rate, Durchlaufzeiten, Aufwandsreduzierung), Service-Qualität Management (z. B. Fehlerquote), Zufriedenheit Ihrer Kunden (z. B. NPS) oder Umsatzgenerierung (z. B. durchschnittlicher Umsatz pro Kontakt) auf.  Als ein auf die Steuerung von Kundenzufriedenheit und Kundenservice spezialisiertes Beratungs- und Serviceunternehmen können wir den Erfolg eines durch uns optimierten Prozessmanagement messen und nachweisen. Nicht umsonst zählen wir uns als einer der Marktführer in dieser Branche.

Unsere Prozessberatung im Kundenservice

Wie führen wir Ihr Prozessmanagement im Bereich des Kundenservices nachhaltig und zielgerichtet zum Erfolg? Die Erklärung findet sich als kurz gefasste Darstellung in den nachfolgenden Arbeitsschritten:

  • Erstellung von Anforderungsprofilen zur Prozessoptimierung auf Grundlage Ihrer Unternehmens- oder Projekt-Ziele
  • Ermittlung und Aufnahme der bestehenden Prozesse und Abgleich mit den Anforderungsprofilen
  • Kosten- / Nutzenanalyse einschließlich Gewichtung der Optimierungspotenziale
  • Durchführung bzw. Moderation von Prozess-Workshops mit Ihren Experten und Mitarbeitern bei der Optimierung und Neugestaltung der Prozesse
  • Management neuer Schnittstellen und bereichsübergreifender Prozessabläufe
  • Erarbeitung von umsetzbaren und dauerhaft funktionierenden Prozessoptimierungen
  • Systematische Dokumentation der optimierten Prozesse
  • Bereichsübergreifende Präsentation der neuen Prozesse
  • Erstellung von Leitfäden und Schulungsunterlagen sowie Schulung der Mitarbeiter zu den neuen Prozessen (Coaching und Vermittlung)
  • Optimierung Ihrer Personaleinsatzplanung auf Basis der neuen oder optimierten Prozesse.

In diesen Aktionen spiegeln sich die Bausteine unserer Prozessoptimierung im Bereich des Customer Care wider, mit deren Hilfe höhere Umsätze, geringere Kosten und steigende Kundenzufriedenheit generiert werden. Dabei werden durch eine individuelle Pilotphase Risiken minimiert und Erfolge garantiert!

 

 

Customer Care – Prozessmanagement
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